Kundenservices

Emojis: Wie lassen sie sich im Kundenservice einsetzen?
Emojis sind für viele mobile Nutzerinnen und Nutzer zum festen Bestandteil ihrer Kommunikation geworden....

Messaging wächst: Neue Chancen für den Instant-Kundenservice in Bibliotheken?
[:de]Die weiter zunehmende Beliebtheit von Messaging Apps bleibt nicht ohne Folgen: Ihre Nutzerinnen und...

Periscope, Meerkat und YouNow: Der Social Streaming-Hype und die Bibliotheken
Überall im Netz liest man von „Social Streaming“ und “Vertical Viewing”. Apps wie Periscope, Meerkat und...

Amazon – Seit 20 Jahren Disruption am Fließband
Ob Kaufhaus oder Versandlogistik, Cloud oder Streaming, Verlag, eigene Endgeräte oder Crowdsourcing,...